책소개

BBC의 앵커 빌 맥파란이 제안하는 20가지 대화의 원칙을 읽어보면 우리는 저자가 지적하는, 대화에서 빠지기 쉬운 오류들을 접할 수 있다. 그런데 그 오류가 너무도 사소하다는 데 놀라게 된다. 또 그처럼 사소한 오류가 너무도 엄청난 결과를 가져올 수 있다는 사실에 다시 한번 놀란다. 우리는 그동안 너무도 사소한 것에서 실수를 범함으로써 자신의 재능과 지적 능력, 그리고 무한한 가능성을 스스로 닫아버리는 우를 범하고 있었던 것이다. 저자가 말하듯이 우리는 간과하기 쉬운 사소한 실수 하나하나를 고쳐나감으로써, 대화에서 성공할 수 있는 사람이 되어야 할 것이다. 직장에서 여러 사람들을 상대로 프레젠테이션을 할 기회가 많은 사람, 고객서비스 업무에 종사하는 사람, 또는 직장에 갓 입사하여 회사 내에서 자신의 입지를 굳건히 하고 꿈을 마음껏 펼치기를 원하는 사람들에게 이 책은 정말로 시금석과 같은 좋은 충고들을 제공한다.

저자소개

목차

옮긴이의 말 - 대화의 습관을 바꿀 20가지 원칙  
추천의 말 - 대화에서 핑크 엘러펀트를 제거하라  
세계의 10대 핑크 엘러펀트  
서문 - 말실수에서 얻은 대화의 원칙  
1. 의미를 명확하게 전달하는 법 
 01 긍정적인 표현을 습관화하라 
 02 그림을 그리듯이 말하라  
 03 지나칠 정도로 단순하게 말하라  
2. 대화력을 높이는 법 
 04 말의 속도를 늦춰라  
 05 ‘미안하다’는 말의 효과  
 06 선의의 거짓말보다 불쾌한 진실을 말하라  
 07 감사의 말이 좋은 결과를 낳는다  
 08 칭찬과 비판의 효과를 높이는 법 
 09 부드러운 말의 효력 
3. 특별한 나를 만드는 표현 기법 
 10 자신을 효과적으로 표현하는 단어  
 11 대화에 활력을 불어넣는 말 : 특별한 나를 만드는 말 
 12 ‘예스’yes ‘노’no ‘잘 모르겠다’의 활용  
4. 상대를 배려하는 대화법 
 13 상대의 관심을 불러일으키는 결정적 요소  
 14 이메일은 탄환인가 부메랑인가  
 15 대화 전에 점검할 3가지 질문 : 
5. 말 잘하는 사람을 넘어 위대한 화술가로 
 16 질문하는 사람이 리드한다  
 17 55, 38, 7퍼센트에 주목하라  
 18 힘 있는 말들을 인용하라  
 19 생각은 빨리하고 말은 천천히 하라 
 20 말의 위력을 느껴라