책소개
지금 이 순간에도 ‘말’ 때문에 곤란을 겪는 사람들에게 바치는 대화 지침서!
《통쾌한 대화법》은 커뮤니케이션의 기술이라기보다는 사람들의 마음과 마음을 이어주는 연결 고리에 대한 책이다. 겉도는 대화들의 무성함 속에서 상대방의 마음을 사로잡는 대화력이 부족한 우리들에게 이 책은 제대로 된 대화가 얼마나 그 능력을 발휘하며 사람들 사이의 마음을 통하게 하는지를 확실히 보여주고 있다. 일 년 동안 함께 방송하며 공문선 원장과의 대화 속에서 발견한 작지만 큰 진리는 바로 이것이다. “커뮤니케이션은 제대로 통해야 제 맛이지!!!” - 김완태(MBC 아나운서)
이 책은 모든 사람들의 영원한 화두, ‘의사소통’에 관한 내용이다. 정확히 말하자면 ‘타인과 두려움 없이 대화하는 법’을 담고 있는 책이라고 할 수 있다. 일상생활 속에서 또는 직장에서 어떻게 해야 대화를 잘할 수 있을까에 대해 고민하고 있는 사람이라면, 틀림없이 이 책이 답답함을 풀어줄 열쇠가 되리라고 믿는다. - 손병옥(푸르덴셜생명 부사장)
모든 ‘을’의 입장을 위한 필독서. 저처럼 다른 회사의 프로젝트로 밥벌이 하는 직장인 여러분! 이제부터는 굳이 “그건 힘든 데요……”라면서 말꼬리를 내리지 마십시오. 강력하게 “그건 불가능합니다”라고 말하십시오. 이 책은 ‘좋은 게 좋은 거지.’하면서 대충 그냥 넘어가거나 ‘나랑은 안 맞아’라며 대화의 문을 닫았던 정게 서로 상처받지 않으면서도 유쾌하게 대화할 수 있는 기쁨을 주었습니다. - 잠실 박 대리(할 말 못해, 10년 묵은 체중으로 고생해 온 소심한 직장인)
목차
추천사
머리말 - 답답한 대화, 그 숨통을 트이게 하는 통쾌한 청량제
1장 말이 안 통하는 톰과 제리를 위한 전달의 법칙
‘네가 틀렸어’가 아니라 ‘우린 서로 달라’
가끔은 긍정적 오버액션도 필요하다
어려운 말로 목에 힘주지 마라
마음을 움직이는 것은 혀가 아니라 손발이다
먼저 인정하면 인정받게 마련이다
억지에는 훈수꾼이 약이다
처음부터 제대로 설명하라
코드가 통하면 마음은 그냥 열린다
눈높이 대화로 차이를 극복하라
미소를 부르는 36.5도 대화법
어떤 말을 해야 내 맘을 알아줄까?
‘딱’하면 ‘척’하고 알아듣게 할 수 없을까?
2장 돌아서서 후회하지 않는 말실수 방지법
눈치가 빠른 사람이 말도 잘한다
수다맨의 입에 테이프를 붙이고 싶다
때와 장소를 가려서 말하라
말에 감정을 실으면 칼날이 된다
사장은 사오정 직원을 싫어한다
말실수를 줄이는 최고의 방법
웰빙 화법으로 건강까지 챙겨라
입버릇을 바꿔야 인생이 바뀐다
3장 입안에서 꼬인 말을 풀어내는 대화의 접근법
엉킨 말을 풀려면 KISS하라
첫 만남에서 좋은 이미지를 남기는 대화법
‘질문’은 마음을 낚는 떡밥이다
상대의 마음을 녹이는 다섯 가지 마법의 말
주목받는 자리, 주목받는 말
친해지고 싶은 사람에게는 공통점으로 접근하라
암시의 기술, 상상의 법칙
되로 주고 말로 받는 칭찬의 법칙
강한 인상을 남기고 싶다면 재치 있게 말하라
벽을 허물어야 가까워진다
4장 기분 좋게 ‘YES’를 얻어내는 설득의 법칙
상대를 막다른 골목으로 몰아세우지 마라
코 끝 찡한 감동 스토리가 설득을 부른다
설득의 달인을 결정짓는 비유력
내가 먼저 이해해야 상대방도 이해한다
영화처럼 설득하라
마치 그림을 그리듯 말하라
우는 아이에게 떡 하나 더 주는 이유
협상이 최고의 설득이다
5장 할 말, 못할 말 가리지 않는 속 시원한 대화법
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 부담없이 부탁하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 솔직하게 변명하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 조심스럽게 비난하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 딱 부러지게 거절하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 기분 좋게 충고하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 적절하게 꾸중하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 선의의 거짓말하기
싸움에서 반드시 이기는 논쟁의 기술
6장 보이지 않는 말까지 알아내는 대화의 파악법
믿는 말에 발등 찍힌다
숨겨진 마음을 알려주는 감정의 사인, 말투
눈은 모든 것을 말하고 있다
얼굴 표정만으로 감정을 읽는 법
말하지 않아도 알 수 있는 몸의 사인, 제스처
나는 네가 어떤 식으로 말할지 모두 알고 있다
심리전에서 밀리지 않는 고수들의 대화법
이유를 알면 청개구리도 말을 듣는다
한 번 내뱉은 말, 반드시 지키게 하는 법
나에게 무심한 그 남자, 나를 이해 못하는 그 여자
참고문헌
