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책소개

성공의 필수 조건인 ‘질문’과 ‘대답’의 기술을 배우는 『이기는 질문 이기는 대답』. 질문과 대답을 잘하는 기술을 명쾌하게 설명하여, 실제로 어떻게 해야 좋을지 몰랐던 사람들에게 도움을 준다. 총 10파트로 구성하여, 최고의 질문을 위한 워밍업부터 성공하는 사람들의 대답기술까지 살펴본다. 다양한 상황과 상대방에 따라 효과적으로 대응할 수 있는 사례를 제시하여 실생활에서도 쉽게 적용할 수 있도록 하였다.

저자소개

저자 :

저자 우찌야마 다츠미(內山辰美)는 나가노 현에서 태어나 CNS(주) 화술연구소 지도부장으로 재직 중이다. ‘자신을 알아야 자신의 인생을 펼칠 수 있다’를 모토로 다양한 연수 활동을 전개하고 있다. 저서로 『세련된 질문법이 재미있게 익혀지는 책』이 있다.

저자 :

저자 사쿠라이 히로시(櫻井弘)는 도쿄에서 태어나 CNS(주) 화술연구소 부소장으로 재직 중이다. 약 200여 곳에 이르는 기업과 단체를 대상으로 프레젠테이션과 스피치 기술을 강의하고 있다. 저서로 『세련된 질문법이 재미있게 익혀지는 책』이 있다.

역자 :

역자 최현숙은 인하대학교 일어일본학과를 졸업하고 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『아침형 인간』『경이로운 우뇌 학습법』『행복한 삶을 위하여 30대여 행동하라』 등이 있다.

PART1 최고의 질문을 위한 워밍업

준비된 질문이 준비된 대답을 부른다 / 질문할 때도 지피지기면 백전백승 / 질문으로 사람 사이의 벽을 허문다 / 질문이 명쾌해야 대답도 분명하다 / 질문은 발전으로 가는 디딤돌 / 질문으로 사람의 마음을 움직인다 / 질문으로 열 길 사람 속을 가늠한다 / 긴급할수록 질문 매뉴얼이 필요하다 / 겸허히 질문하고 감사히 받아들인다

PART2 효과적으로 질문하는 기술

짧고 간결하게 질문하라 / 절묘한 타이밍에 질문하라 / 핵심만 구체적으로 질문하라 / 쌍방향으로 묻고 답하라 / 최대한 부드럽게 질문하라 / 촌스러워도 소박하게 질문하라 / 매너를 갖춰 질문하라

PART3 질문하는 기술을 마스터하자

핵심을 정확하게 찌르는 질문 노하우 / 묻기 전에 워밍업부터 / 질문에도 예고편이 필요하다 / 눈에 보이게 그리고 조목조목 / 때로는 형사 콜롬보처럼 / 내 마음의 여유부터 찾는다 / 추궁하기 전에 상대방의 짐을 나눠 진다 / 상대방의 마음을 미리 헤아린다

PART4 이럴 땐 이렇게 질문하자

전문가를 만났을 때의 질문법 / 고객을 사로잡는 질문법 / 성공적인 회의를 위한 사회자의 질문법 / 성공적인 회의를 위한 참가자의 질문법 / 부모와 자녀 사이의 질문법 / 부부 사이의 질문법 / 리셉션 사회자의 질문법

PART5 일석사조, 질문의 또 다른 효과

적극성이 몸에 밴다 / 사고력이 깊어진다 / 마음을 읽는 감각이 발달한다 / 커뮤니케이션 기술이 향상된다

PART6 최고의 대답을 위한 워밍업

당신도 질문하라 / 당신의 역량을 드러내라 / 설명하는 기술을 키워라 / 성의 있게 대답하라 / 남의 이야기를 잘 들어라

PART7 효과적으로 대답하는 기술

질문 내용을 확인하고 나서 대답하라 / 간결하고 이해하기 쉽게 대답하라 / 구체적으로 대답하라 / 타이밍에 맞춰 대답하라 / 대화가 이어질 수 있게 대답하라 / 매너를 갖춰 대답하라

PART8 대답하는 기술을 마스터하자

모르는 것을 질문 받았을 때 / 대답하기 싫은 것을 질문 받았을 때 / 대답해서는 안 되는 것을 질문 받았을 때 / 노골적인 질문을 받았을 때 / 화나게 할 목적으로 하는 질문을 받았을 때 / 뻔한 것을 질문 받았을 때 / 의견이 담긴 질문을 받았을 때 / “한 마디로 표현한다면?”이라는 질문을 받았을 때 / 탐색하는 듯한 질문을 받았을 때

PART9 최고의 대답, 최선의 답변

전문 지식에 차이가 있을 때의 답변법 / 느낌이 좋은 답변법 / 설명회에서 나온 질문에 대한 답변법 / 불만에 대한 답변법(직접 대면)/ 불만에 대한 답변법(전화) / 대답을 미리 준비한 질문에 대한 답변법 / 즉시 대답하지 않으면 안 될 때의 답변법 / 고객 문의에 대한 답변법(직접 대면) / 고객 문의에 대한 답변법(전화)

PART10 성공하는 사람들의 대답 기술

질문의 이면에 감춰진 ‘본심’을 찾아내라 / NVC 사인을 놓치지 마라 / 질문자의 생각을 요약하면서 대답하라 / 질문자가 질문하기 쉽게 대답하라 / 긍정적으로 맞장구를 쳐

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목차