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책소개

웹에서 고객의 마음을 효과적으로 움직일 수 있는 방법은?

웹 상에서 고객의 마음을 사로잡는 50가지 노하우

지명도가 부족한 중소기업 사이트에 제휴를 맺은 기업 또는 다양한 파트너 기업을 소개하는 페이지를 둔 이유는? 번창하는 가게 앞에 사람들이 줄 지어 서 있는 모습을 웹에 올리는 이유는? 이 책에서는 심리학에서 언급되는 여러가지 효과나 용어를 웹 장면에 적용하는 법을 알려주며, 웹 마케팅의 기본이 되는 새로운 틀을 제시하고 있다.

본문은 지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론, 고객을 이끄는 웹 행동론, 고객을 포로로 만드는 웹 감정론, 고객을 사로잡는 웹 사고론으로 나뉘어져 심리학의 기초가 되는 50가지 방법을 웹에 대입해, 인간의 본성을 자극함으로써 마케터가 원하는 곳으로 고객을 이끌거나 구매버튼을 누르게 하는 방법을 알려준다.

초두 효과와 친근 효과, 스트루프 효과, 텐션리덕션 등은 처음 방문 때와 제품주문을 마친 다음에 보여주는 문구를 통해 추가 구매로 연결할 수 있고, 고객이 사이트를 떠날 때 기분 좋게 떠나도록 기획할 수 있다. 책의 뒷부분에 ‘한국 사례‘를 부록으로 실어 실제 적용된 사례와 해설로 보다 빠른 이해를 돕는다.

▶ Key Point!

50가지 심리학 용어와 사례를 단편적으로 모은 뒤 이를 웹에 적용하는 방법을 제시한 책. 마케팅 용어를 심리학적 관점에서 풀어내고, 이를 웹에서 적용 가능한 예를 들어 쉽게 설명함으로써 인터넷을 통한 마케팅에 전략적으로 접근할 수 있도록 도와주는 것이다. 고객의 마음을 알고 그에 따른 마케터의 심리적 전략을 세울 수 있다.

☞ 독자 대상

수 억 원의 사이트 운영비와 마케팅비를 관행대로 쓰던 기획자와 마케터가 좀 더 효율적인 운영이 가능해지도록 돕는다. 또한, 일반 심리학의 효과를 이용해서 사람을 모으고 사람의 마음을 잡는 웹 디자인이나 설계의 방법은 무엇일까를 고민하는 사람들, 심리학을 가지고 막연히 뭔가를 하고 싶은 웹 비즈니스 종사들에게 유용하다.

저자소개

저자_ 가와시마 고헤이

1974년에 태어난 저자는 메이지가쿠인대학(明治学院大学) 경제학부를 졸업한 후 ISP 주식회사 아사히넷(朝日ネット)에 입사했다. 테크니컬 서포트 수퍼바이저 부문장, 웹서포트(web support)부 부문장을 역임했으며, 2005년에 웹디렉터로서 인재파견회사로 전직했다. 3곳의 웹사이트를 운영하며 접속자수, 반응률 모두 10배로 끌어올렸다. 현재 넥스트 서비스 주식회사에서 IT 솔루션 사업부 총괄부장을 맡고 있다.

다이렉트 마케팅/브랜딩 전략, 웹접근성과 사용자 편의성, SEO(검색엔진최적화) 대책을 독자적으로 조합한 저자만의 마케팅 이론은 클라이언트와 세미나 참가자들의 많은 지지를 얻고 있다.

역자_ 미디어브레인(Mediabrain)

미디어브레인은 국내 최초의 전문 콘텐츠 프로덕션이다. 텍스트에서부터 화려한 동영상까지 다양한 콘텐츠를 기획하고 제작한다. 매체로 구분되던 기존의 콘텐츠 시장에서 처음으로 콘텐츠를 중심으로 매체를 구분하는 시도를 통해 콘텐츠 기반 마케팅 & 입소문 마케팅 그리고 기업형 블로그 운영 등에서 확고한 입지를 다지고 있다. 주로 기업과 고객을 연결하는 다양한 온/오프라인 콘텐츠 개발에 중점을 두고 있으며, 이를 위해 다양한 작가 그룹과 사진, 영상 크리에이터와의 협업 시스템을 구축하고 있다.

현재는 SK텔레콤, LG전자, 하이트맥주 등의 기업용 콘텐츠를 담당하고 있으며 온라인에서는 웹을 중심으로, 오프라인에서는 책을 중심으로 다양한 콘텐츠 비즈니스를 전개하고 있다. 한편, 본 책은 국내 인터넷 1세대인 미디어브레인 윤지상 대표와 미디어브레인 소속 신영희 책임 브레인의 공동작업을 통해 태어났다.

추천의 글

프롤로그

Lesson 01_ 지금 당장 사용할 수 있는 웹 효과론

01. 후광 효과

02. 밴드왜건 효과

03. 샤르팡티에 효과

04. 현수교 효과

05. 허위합의

06. 슬리퍼 효과

07. 플라시보 효과

08. 초두 효과

09. 친근 효과

10. 스트루프 효과

11. 크레쇼프 효과

12. 동안 효과

Lesson 02_ 고객을 이끄는 웹 행동론

13. 제이갈닉 효과

14. 칵테일파티 효과

15. 자이언스 효과

16. 선언 효과

17. 매직넘버 7

18. 분수 효과

19. 샤워 효과

20. 에스컬레이터 효과

21. 리플레밍 효과

22. 대조 효과

23. 텐션 리덕션

24. 쿨리지 효과

Lesson 03_ 고객을 포로로 만드는 웹 감정론

25. 바넘 효과

26. 벌 받고 싶은 욕구

27. 양면제시․단면제시

28. 암묵적 강화

29. 에피소드 기억

30. 시선해석

31. 희소성의 원리

32. 서브리미널 효과

33. 칼리굴라 효과

34. 성과 평가 기준

35. 프라이밍 효과

36. 콩코드 효과

37. 피그말리온 효과

Lesson 04_ 고객을 사로잡는 웹 사고론

38. 어포던스 이론

39. 자기정당화

40. 상기집합

41. 연합원리

42. 바이스탠더 효과

43. 미끼 효과

44. 관대 효과

45. 동조 효과

46. 매칭 리스크 의식

47. 준거집단

48. 자기개시

49. 모델링

50. 상승 효과

부록_ 한국 사례

에필로그

역자로부터의 편지

책소개

저자소개

목차