책소개

모든 영업현장에서 바로 활용하는 44가지 영업매뉴얼을 담았다. 영업기술, 전략, 방법, 비결, 관리, 기본자세 등 현장에서 활용할 수 있는 살아있는 영업정보가 가득하다. 영업사원, 판촉사원, 판매사원, 영업관리자, 대리점특판영업 및 판매부서실무자 등 모두에게 반드시 필요한 영업능력향상 매뉴얼로써 영업을 PDS(Plan-Do-See)시스템으로 계획하고 실천하고 점검할 수 있도록 다루었다.

저자소개

목차

part 1. 영업의 기본과 계획 
1. 영업이란 
2. 영업의 위치 
3. 영업의 철학 
4. 영업사원 
5. 방문준비 
6. 상품지식 
7. 판매요점 
8. 역할연기 
9. 영업 목표 세우기 
10. 판매 목표 세우기 
11. 판매 목표 나누기 
12. 고객만족을 위한 마음가짐 
13. 서비스를 위한 마음가짐 
14. 마케팅을 위한 마음가짐 
15. 판매 지역도 
16. 시간관리 

part 2. 영업의 실천과 행동 
17. 자기소개 
18. 구매심리 
19. 판매 화법 
20. 임기응변 
21. 점두판매 
22. 매장연출 
23. 현장영업 
24. 신규개척 
25. 판촉관리 
26. 영업물류 
27. 진열관리 
28. 수금관리 
29. 재고관리 
30. 주문관리 
31. 가격조사 
32. 고충처리 
33. 시장조사 
34. 등급,유형별 거래처 관리 
35. 고객접대 
36. 정보수집 
37. 대리점 전략 
38. 루트 판매 

part 3. 영업의 점검과 평가 
39. 부실채권 관리 
40. 계수관리 
41. 그래프의 활용 
42. 문제해결 
43. 업적평가 

부록 
자기 관리,자기 계발