목차
공통항목 1 사람의 기분을 알자
사람의 마음을 사로잡는 이에게는 이런 감성이 있다
주위의 눈총을 사는 사람의 공통점
모임 의 무드를 확, 밝게 만들라
신뢰감은 약간의 재치 로 결정된다
억지로 호의를 끌려고 하자 마라
(이하생략)
공통항목 2 함께 있고 싶다 고 느끼게 하라
고학력 보다 훨씬 중요한 것
좋은 인상을 주기 위해서도 훈련이 필요하다
품격 있는 식사 요령
눈길로 상대의 마음을 잡아라
인사하는 순간에 승부는 결정난다
(이하생략)
공통항목 3 폭넓은 인맥을 가져라
인맥이 인맥을 부르는 제3의 신용장
감성이 있는지 없는지는 이걸로 판단하라
사전 정보 가 잇으면 첫 만남도 걱정 없다
별것 아닌 지식과 정보가 인간 관계를 넓혀준다
주변에 삼대에 걸친 인간 관계 를 형성하라
(이하생략)
공통항목 4 사람을 다루는 데 뛰어나라
인간적 매력 은 당신의 삶의 모습에 나타난다
이런 표현이 자극을 준다
두뇌 의 존재가 리더십을 높인다
부하는 칭찬과 꾸중으로 성장한다
리더에게 꼭 필요한 공정 한 시선을 가져라
(이하생략)
공통항목 5 남녀 누구에게나 인기가 있어라
부인에게 안녕 이라고 인사하라
마흔 이상의 인간 관계에는 이것이 포인트다
아내로서 성공하는 사람과 실패하는 사람
가족의 대화를 증가시키는 별것 아닌 비결
부드러운 감성 으로 마음을 통하게 하라
(이하생략)
공통항목 6 트러블, 핀치에 강하라
사람에게 배신당했을 때는 이렇게 생각하라
잘못을 고치는 데 주저하지 말라
말해서 안 되면 말하지 않는게 좋다
따돌림 에 대한 대처는 당한 만큼 되돌려 줘라
백 가지 이론보다 한 가지 행동
(이하생략)
공통항목 7 알아차리지 못하게 배려 를 하자
메뉴얼에는 없는 진짜 서비스
기쁜 마음의 놀람 을 제공하라
룰 보다도 상황 판단 이 중요하다
서비스 프로에게 배우는 최고의 접대방법
일류와 이류의 분기점
(이하생략)
공통항목 8 감사의 마음을 잊지 말자
감사하는 사람은 타인에게 감사를 받는다
고맙습니다 한 마디를 말할 수 있는 사람, 없는 사람
마음을 전달하는 엽서 를 쓰는 법
감사 전화는 타이밍이 생명
단 한 통의 감사 편지가 심금을 울린다
(이하생략)
